ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТ WWW.DIASFLOORING.COM

Уважаеми Потребители,

Учтиво ви молим, да се запознаете със съдържанието на настоящите Общи условия, преди да използвате онлайн платформата: www.diasflooring.com.

1. ПРЕДМЕТ

1 Настоящите общи условия уреждат отношенията между “ДИАС БЪЛГАРИЯ” ЕООД, дружество регистрирано в Търговския регистър с ЕИК 200203682, със седалище и адрес на управление гр. София, ж.к. “Младост” 1А, бл. 510а, вх. 1, наричано по-нататък Продавач/Доставчик, и всяко лице, което използва уебсайта Потребител и всяко лице, коeто изпраща запитване чрез платформата.

2. ИНФОРМАЦИЯ ЗА “ДИАС БЪЛГАРИЯ” ЕООД

2 (1) Информация за продавача/доставчика: “ДИАС БЪЛГАРИЯ” ЕООД, дружество регистрирано в Търговския регистър, с ЕИК 200203682, със седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. “Младост” 1А, бл. 510а, вх. 1. Дружеството е регистрирано по ЗДДС под ИН по ДДС BG200203682.

Компетентни органи:

– Комисия за защита на личните данни

Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,

тел.: (02) 940 20 46

факс: (02) 940 36 40

Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

– Комисия за защита на потребителите

Адрес: 1000 гр. София, ул.Врабча № 1,

тел.: 02 / 980 25 24

факс: 02 / 988 42 18

гореща линия: 0700 111 22

3. ОБЩИ ДЕФИНИЦИИ

„ПРОДАВАЧ”/”ДОСТАВЧИК” е „ДИАС БЪЛГАРИЯ“ ЕООД – юридическо лице, търговец, което продава или предлага за продажба стоки/услуги или сключва договори за продажба на стоки/услуги, действайки в рамките на своята търговска дейност, както и всяко лице, което действа от негово име и за негова сметка.

„КУПУВАЧ“ е всяко лице, включително и друг търговец, което закупува стоки/услуги чрез онлайн платформата www.diasflooring.com.

„ПОТРЕБИТЕЛ“ е всяко дееспособно физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор за продажба действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„ТЪРГОВЕЦ“ е лице, което действа в рамките на своята търговска или стопанска дейност, занаят или професия в публичния или в частния сектор, както и всяко лице, което действа от негово име и за негова сметка.

„ПРОИЗВОДИТЕЛ“ е лицето, което произвежда стоката, вносителят на стоката на територията на Европейския съюз или на държава – страна по Споразумението за Европейското икономическо пространство, и всяко лице, което се представя за производител, като поставя върху стоката своето име, търговска марка или друг отличителен знак.

„ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН“ е софтуер, достъпът до който се осъществява през интернет при използване на уебсайта и чрез който се извършва продажба на стоки/услуги посредством сключване на договор от разстояние между Продавача и Купувача, като се предоставя възможност за избор на стоки чрез потребителска кошница, както и за предоставяне на информация за контакт с Купувача, адреса на доставка и метода за плащане.

„САЙТ” – обособено място в Интернет, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) по протокол HTTP, HTTPS или друг стандартизиран протокол и съдържащо файлове, програми, текст, звук, картина, изображение или други материали и ресурси.

„ПРОФИЛ” означава раздел от електронния магазин, формиран от имейл адрес и парола, който съдържа информация, включително лични данни относно Ползвателя и/или Купувача и историята на някои от действията му в електронен магазина (поръчки, данъчни фактури и др.)    

„СТОКА“ е всяка движима материална вещ, която се предлага за продажба от Продавача, включително и която съдържа цифрово съдържание или цифрова услуга или е взаимосвързана с цифрово съдържание или с цифрова услуга по такъв начин, че липсата на цифровото съдържание или цифровата услуга би попречило на стоката да изпълнява своите функции.

„ПОРЪЧКА” е направената от Ползвател заявка чрез онлайн платформата до Продавача/Доставчика за покупка на една или повече от предлаганите чрез електронния магазин стоки/услуги, в която посочва адрес за доставка по куриер или конкретен търговски обект на Продавача/Доставчика за получаване на стоките. Продавачът/Доставчикът потвърждава по имейл получаването на поръчката, с което тя се счита за официално извършена. 

“ОБЕКТ” е реално физическо пространство, строителна площадка или помещение (училищно, болнично, търговско, жилищно и т.н., с фиксирани данни за местоположение, в което се предвижда и ще се извършва съответната дейност по монтаж или по полагане на избраната подова настилка.

“МОНТАЖ” е комбинация от последователни работни стъпки в процеса по полагане на видове подови настилки на определен обект/терен, въз основа на сключен договор, одобрена оферта, в съответствие с указанията – методите и средствата за извършване на монтажните дейности до достигане на завършен вид, съгласно договорените условия.

“КОНСУМАТИВИ” са спомагателни/допълнителни материали, необходими за извършването на всички последователни дейности по технологията на монтаж на избраната настилка.

„ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА ОТ РАЗСТОЯНИЕ“ е всеки договор, сключен между Продавача/Доставчика и Купувача като част от организирана система за продажби от разстояние или предоставяне на услуги от разстояние без едновременното физическо присъствие на Продавача/Доставчика и Купувача, чрез изключителното използване на едно или повече средства за комуникация от разстояние, до сключването на договора, включително в момента на сключване на договора.

„КУРИЕР” е търговец, който физически доставя закупената стока до посочен от Купувача адрес и работи при изискванията на Закона за пощенските услуги.

„ФОРСМАЖОРНО ОБСТОЯТЕЛСТВО“ е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.

4. ОБЩИ УСЛОВИЯ

3. (1) Общите условия са задължителни за всички Ползватели и Купувачи на електронния магазин/онлайн платформата на Продавача/Доставчика.

2. На потребителите/клиентите на уебсайта е осигурен свободен достъп до услугите „Свържете се с нас“ и/или “Направете запитване” за всеки отделен продукт/услуга, както и за техните вариации.

3. При разглеждане на предлаганите продукти на онлайн платформата www.diasflooring.com е възможно да има малки разлики в цвета, разнотоние или друго между визуализирания продукт в уебсайта и реалния такъв. Причината за този ефект може да бъде в екрана или друго устройство през, което потребителят разглежда цветовите гами на съответния продукт.

(4) Общите условия могат да се променят свободно от Продавача/Доставчика. Приложими са тези общи условия, които са качени на сайта в момента използването му от Ползвателя, към момента на изпращане на запитването, подаване на поръчката на сайта от Купувача или в момента на извършване на покупката.

(5) Ползвателят се счита за запознат и обвързан с настоящите Общи условия с факта на изпозлването на сайта.

(6) Общите условия стават задължителни за Купувача и неразделна част от договора за продажба от разстояние с приемането им от Купувача при завършване на поръчката.

V. ОНЛАЙН ПЛАТФОРМА

4. Онлайн плотформата е достъпна на електронен адрес: www.diasflooring.com, чрез която Ползвателите имат възможност да отправят запитване за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Продавача/Доставчика стоки/услуги.

5. На онлайн платформата Потребителите могат да:

• направят запитване;

• осъществят контакт със служител на отдела, посредством предоставените възможности, посочени в “Контакти”;

• уговорят индивидуалните условия на своята поръчка за избрания продукт/услуга;

• извършат регистрация и създаване на свой профил и да използват допълнителните услуги за предоставяне на информация;

• преглеждат продуктите, техните характеристики, цветови гами и вариации (ако има такива);

• бъдат  информирани  за  правата,  произтичащи  от  закона;

• взаимодействат със създаденият от тях профил.

VI. ПРЕДЛАГАНИ СТОКИ И НАЛИЧНОСТ. ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЗА ЗАКУПУВАНЕ.

6. (1) Предложените за разглеждане и продажба стоки и техните характеристики, се излагат на уебсайта.

(2) Към момента на извършване на запитване/поръчка, на сайта се предоставя актуална информация, относно наличности или липси на стоките, предлагани на онлайн платформата. Продавачът/Доставчикът не носи правна/юридическа и материална отговорност за промяна в цените, наличността и характеристиките на стоките. При промяна в цената, наличността или в срока за доставка на стоката/услугата, Продавачът/Доставчикът следва да уведоми по надлежния ред Купувача: писмено по имейл или с телефонно обаждане.

7. Всички изображения, поместени на Сайта и мобилното приложение имат информативна цел да създадат представа за  характеристиките на предлаганата стока. 

8. (1) Предложението за закупуване на дадена стока е валидно, ако последното е видимо на сайта към момента на извършване на запитването/поръчката и самата поръчка бъде потвърдена от Продавача/Доставчика след създаването на заявката. За потвърждение се смята с приемането на поръчката от страна на фирмата, което става чрез изпращане на писмено потвърждение чрез имейл или телефонно обаждане към клиента/потребителя. 

(2) Предложенията са валидни до изчерпване на количествата.

9. (1) Продавачът/Доставчикът не носи отговорност за наличността на дадена стока. В случай на поръчка на неналична/недостъпна стока, Продавачът има право да анулира поръчката, като информира за това Купувача. В този случай Продавачът възстановява заплатената от Купувача цена по анулираната поръчка без неоправдано забавяне като използва същото платежно средство, което е използвано за заплащането и от Купувача.

(2) При поръчка на няколко стоки, ако някоя от тях се окаже окончателно неналична/недостъпна, Продавачът/Доставчикът информира Купувача за невъзможността за изпращане на въпросната стока или за невъзможността за извършване на услугата. Останалата част от поръчката се обработва и изпраща на Купувача в рамките на уговорените срокове. Купувачът може да избере и цялостно отменяне на поръчката си, като уведоми Продавача на телефона или електронната поща на Продавача.

10. (1) Продавачът/Доставчикът не носи отговорност при некоректно въведена и/или предоставена информация от страна на Купувача.

(2) Коректно предоставена информация е тази, която дава нужните данни за извършване на доставката и е форматирана спрямо изискванията на сайта.

(3) Нужните реквизити, които трябва да бъдат въведени и/или предоставени са: 

– Имена на получателя;

– Телефонен номер за връзка;

– Имейл адрес за кореспонденция;

– Точен адрес, на който да бъде извършена доставката и/или монтажа.

РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРОФИЛ. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА

VII. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРОФИЛ

11 (1) Ползвателите на сайта могат свободно да достъпват неговото съдържание и да използват функционалностите, за които не се изисква регистрация.

(2) Ползвателят следва да създаде свой личен профил като следва регистрационната процедура и формат на сайта. 

(3) При извършване на регистрацията Ползвателят се задължава да предостави верни и актуални данни. Ползвателят своевременно актуализира данните, посочени в регистрацията си, в случай на промяна. 

(4) Сайтът осигурява възможност за поправка и промяна на въведените от Ползвателя данни в личния му профил. Поправката и/или промяната на данните може да бъде извършена до подаване на съответната заявка за поръчка на стоки. След подаване на съответната заявка за поръчка Ползвателят е обвързан с данните, които са въведени от него към този момент. Последваща поправка и/или промяна на данните може да се извършва в личния профил на Ползвателя до извършване на последваща заявка за поръчка и те ще обвързват Продавача за съответната последваща поръчка. Ползвателят има възможност да добави различен адрес за доставка, от този който фигурира в личния му профил при извършване на заявката за поръчка и до момента на нейното подаване.

VIII. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР     

12 (1) Ползвателите използват интерфейса на сайта, за да отправят запитване и сключват договори за покупко-продажба от разстояние с Продавача/Доставчика за предлаганите от него стоки/услуги, след приемане/одобряване на оферта или друг вид уговорка между страните.

(2) Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Продавача/Доставчика.

(3) Отношенията между Продавачът/Доставчикът и Купувачът се уреждат от настоящите Общи условия, а неуредените случаи от приложимото българско законодателство.

(4) Купувач по договора за продажба от разстояние е лицето, за което са предоставени данни в писмена форма по електронен път или на място, устно по телефона за Ползвателя към момента на извършване на съответната поръчка.      

13. (1) Договорът за покупко-продажба на стоки/услуги се счита за сключен от момента, в който Купувачът получи потвърждение на поръчката си от Продавача/Доставчика по имейл или друг вид средство за информация.

(2) Изявлението за сключване на договора от страна на Купувача, което се прави с извършване на поръчка чрез сайта и потвърждението за неговото получаване от страна на Продавача се смятат за получени, когато техните адресати имат възможност за достъп до тях.

IX. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ПО СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

14 (1) Ползвателите сключват договора за покупко-продажба с Продавача/Доставчика по следната процедура:

– изпращане на запитване през онлайн платформата от страна на Потребителя/Клиента, чрез бутона “Направете запитване” за съответния продукт;

– изпращане на имейл до Продавача/Доставчика от предоставените данни в “Контакти”;

– свързване със служител на Продавача/Доставчика чрез телефонно обаждане;

– осъществяване на обратна връзка от служител на Продавача/Доставчика;

– уговаряне на индивидуалните условия и детайли по поръчката;

– след уговаряне на индивидуалните условия на поръчката, Клиентът получава потвърждение в писмена форма – оферта или текстов имейл, където се съдържат количеството, вида на поръчаните стоки/услуги и цената.

– договорът се смята за сключен с приемането и потвърждението на поръчката от страна на Продавача/Доставчика;

– в случаите, когато след изрично поискване от Потребителя/Купувача, Продавачът/Доставчикът предоставя услуги по доставка и монтаж (вкл. необходимите консумативи по преценка на Доставчика) за избрания продукт. В този смисъл условията по изпълнение на услугата се договарят допълнително.

X. СЪДЪРЖАНИЕ НА ДОГОВОРА

15. (1) По силата на сключения с Купувача договор за покупко-продажба на стоки от разстояниe, Продавачът се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността на Купувача на поръчаните от него чрез сайта стоки. 

(2) Купувачът заплаща на Продавача цената на поръчаните стоки, съгласно условията, определени в сайта. Купувачът заплаща разходите за доставка на поръчаните стоки съобразно избраният начин на доставка. Размерът на разходите за доставка се определят в зависимост от избраният начин на доставка, теглото и адреса за доставка.

16. (1) Продавачът може да организира заедно и едновременно доставката на поръчаните с отделните договори за покупко-продажба стоки.

(2) Правата на Купувачите във връзка с доставените стоки се упражняват отделно за всеки договор за покупко-продажба. Упражняването на права във връзка с доставена стока не засяга и няма действие по отношение на договорите за покупко-продажба на другите стоки. Упражняването на право на отказ от договора за покупко-продажба на конкретно посочена стока не засяга останалите закупени с договора стоки. 

17. При упражняване на правата по договора за покупко-продажба Купувачът е задължен да посочва точно и недвусмислено договора и стоката, по отношение, на които упражнява правата.

18. Ползвателят може да плати цената за отделните договори за покупко-продажба наведнъж при извършване на поръчката на стоките или при тяхната доставка.

XI. ЦЕНА И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ.

19 (1) Цената на стоката/услугата, предмет на покупко-продажбата, се предоставя на Клиента/Потребителя, въз основа на получено от него запитване.

20 Цената е в Български лева (BGN), с ДДС и всички други изисквания по закона за данъци или такси.

21 За всяка поръчана стока/услуга Купувачът трябва да заплати цената, която е посочена в издадена от Продавача/Доставчика проформа-фактура.

22 Купувачът заплаща и разходите по доставка на стоките, в зависимост от избрания начин на доставка и адрес.

23 (1) Заплащането на цената може да се извърши по следните начини:

– по банков път;

– наложен платеж;

– в брой;

(2) Сигурността на плащането с кредитна карта се гарантира чрез чрез SSL (Secure Socket Layer) криптиране.

(3) Купувачът получава потвърждение по имейл за извършеното разплащане и фактура-оригинал в отговор на поръчката.

XII. НАЧИН НА ДОСТАВКА.

24 (1) Продавачът организира доставката на стоките в зависимост от избрания от Купувача начин.

2. Поръчаните стоки се изпращат на Купувача след заплащане на цената им, освен когато е избрано плащането да се извърши чрез наложен платеж, или ако не е уговорено друго.

(3)  В случай, че Продавачът не може да изпълни договора поради това, че не разполага с поръчаните стоки или по други причини, той е длъжен да уведоми за това Купувача и да възстанови платените от него суми. В тези случаи доставка не се извършва.

(4) Доставката на поръчана стока не се извършва в събота, неделя и в официални празници.

(5) Доставката се извършва само до вход на сградата на адреса, посочен от Купувача.

25 (1) Купувачът може да избере да получи поръчаните стоки по един от следните начини:

– до посочен от него редовен пощенски адрес на територията на Република България чрез избран от него куриер измежду посочените от Продавача;

– до избран от него офис на куриер, който е избрал да се осъществи доставката на стоките измежду посочените от Продавача;

(2) Когато Купувачът избира да получи поръчаните стоки посредством куриер (до адрес или до офис) той може да ги получи съобразно указанията и изискванията на избрания куриер, включително в посоченото от куриера работно време.

26 (1) Времето за доставка на поръчаните стоки е обявено на сайта. Продавачът не може да забави доставката с повече от 30 (тридесет) дни от датата на сключване на договора за продажба.

2. Продавачът уведомява Купувача по имейл за изпращането на поръчаните стоки.

27 В случай, че Купувачът отсъства по време на доставката, той ще бъде потърсен отново, съгласно правилата на съответния куриер и ако в срок до 14 работни дни доставката не бъде осъществена, поръчаните стоки се връщат обратно на Продавача. Продавачът следва да уведоми Купувача за неуспешния опит за доставка и да даде нова възможност на Купувача да получи поръчаните стоки. 

28. (1) Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху Потребителя в момента, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, приеме стоките.

(2) Когато Потребителят е избрал куриер и му е възложил да превози стоките, но избраният от Потребителя куриер не е сред куриерите, предложени от Продавача, рискът преминава върху Потребителя при предаване на стоките на избрания от него куриер.

29. (1)  Купувачът трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването и ако не отговаря на изискванията да уведоми за това незабавно Продавача. 

(2) Ако Купувачът не уведоми Продавача, съгласно ал. 1, стоката се смята за одобрена като съответстваща на изискванията, освен за скрити недостатъци.

30. За неуредените в този раздел случаи се прилагат правилата за търговската продажба, определени в Търговския закон, Закона защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги за продажба на стоки.

XIII. ПРАВО НА ОТКАЗ

31. (1) Когато Купувачът има качеството на Потребител, той има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата:

– на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя;

– на получаване на последния артикул, когато Потребителят е поръчал няколко стоки с една поръчка;     

– на приемане на последната партида или част от Потребителя или от трето лице, различно от куриера и посочено от Потребителя, когато поръчаната стока се състои от множество партиди или части.

(2) Потребителят може да упражни правото си на отказ от договора с Продавача, като го уведоми за това преди изтичането на срока по ал. 1 по някой от следните начини:

– чрез писмено изявление до Продавача чрез стандартния формуляр за връщане на продукт;

– чрез стандартния формуляр за отказ, съгласно приложение № 6 към Закона за защита на потребителите;

– чрез формуляра за връщане на артикули „Връщане с куриер“, като съответното писмено изявление следва да бъде изпратено до уговорен адрес;

– чрез изявление по телефона или имейл до Продавача на предоставените в настоящите общи условия или на сайта данни за контакт.

(3) Приема се, че Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние, ако е изпратил уведомлението на Продавача в 14-дневния срок, дори и Продавачът да е получил фактически съобщението, след като срокът е изтекъл.

32. (1)  Когато Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора, Продавачът възстановява сумите, заплатени от потребителя, с изключение на разходите за връщане, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора. Продавачът, в случай че не е предложил да прибере стоките сам, може да задържи сумите, които следва да възстанови на Потребителят, докато не получи обратно стоките или до предоставянето на документ, който удостоверява предаването на стоката към куриера, който Потребителят е избрал за извършване на дистанционното връщане. 

(2) При упражняване правото на отказ от сключен договор от страна на Потребителя, Продавачът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Продавача.     

(3) Продавачът възстановява сумите на Потребителя като използва същото платежно средство, което е използвано за първоначалното плащане, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство.

33. (1) Когато Потребителят упражни правото си на отказ от договора и когато Продавачът не е предложил да прибере стоките сам, Потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Продавача или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е съобщил на търговеца за решението си да се откаже от договора. Този срок се счита, че е спазен ако Потребителят е изпратил обратно стоките или ги е предал на Продавача преди изтичането на 14-дневения срок.

(2) Потребителят заплаща разходите за връщане на стоките, по отношение на които е упражнил правото си на отказ.

(3) Потребителят избира начина на връщане на стоките – чрез/на адресите, които са достъпни на сайта. Начинът и адресът на връщане на стоките не зависи и не е обвързано с начина, по който е упражнено правото на отказ и адресът, до който то е изпратено. При връщане с куриер адресът, на който следва да бъде изпратена стоката е: за пратки, получени чрез куриерска фирма Еконт Експрес: кв. Младост 1А, бл.508, 1079 София.

(4) В периода до изпращането или до предаването на стоките обратно на Продавача, Потребителят следва да съхранява стоките и да се грижи за запазването на тяхната цялост и качество. Потребителят носи отговорност за вредите, причинени на стоките в този период, както и за тяхната намалена стойност, освен когато тя е причинена от изпробването им, необходимо, за да се установи

34.  Правото на отказ не се прилага в следните случаи:

– за доставка на стоки по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

– за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

– за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.

XIV. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

35. (1) Когато купувачът има качеството на потребител, Продавачът следва да му достави стока, която да отговаря на следните изисквания:          

– притежава характеристиките, определени от страните по договора, и да е годна за обичайната употреба, за която служат потребителските стоки от същия вид;

– притежава обичайните качества и характеристики на стоките от същия вид, които потребителят може разумно да очаква, като се имат предвид естеството на потребителската стока и публичните изявления за конкретните и характеристики, направени от продавача, производителя или негов представител, които се съдържат в рекламата или в етикета на потребителската стока.

– съответства на описанието, вида, количеството и качеството и притежава функционалност, съвместимост, оперативна съвместимост и други характеристики, предвидени в договора;

– годна е за конкретната и/или специална цел, търсена от Потребителя, за която Потребителят е уведомил Продавача най-късно в момента на сключване на договора за продажба и по отношение, на която търговецът се е съгласил;

– доставя се с всички принадлежности и всички указания, включително указанията за инсталиране и монтаж, предвидени в договора за продажба и които потребителят може разумно да очаква да получи;

– услугите имат гаранция за съответствие с договора, само ако това изрично е посочено за предлаганата услуга.

(2) Счита се, че няма липса на съответствие, ако в момента на сключване на договора за продажба Потребителят е бил изрично уведомен, че определена характеристика на стоките се отклонява от обективните изисквания за съответствие на стоките и с изрично и отделно изявление е приел това отклонение при сключване на договора за продажба.

(3) Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с посочените в ал.1 изисквания, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето й, дори и да не е знаел за несъответствието.

(4) Всяко несъответствие на потребителската стока с договора за продажба, което се прояви до една година след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето и, освен ако се докаже, че обратното или ако това предположение е несъвместимо с естеството на стоките или с естеството на несъответствието. След изтичане на този срок, Потребителят следва да докаже наличието на несъответствие.

36. (1) В случай, че получените от Потребителя стоки не отговарят на някое от изискванията изброени в чл. 35, Потребителят разполага със следните права:

– да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие като избере между ремонт или замяна на стоката/услугата, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача;

– да получи пропорционално намаляване на цената;

– да развали договора.

(2) Потребителят може да упражни правата си по ал.1 в период от две години от доставката на стоката.

(3) Предявяването на рекламация се извършва по правилата на настоящите Общи условия, включени в раздел „Производство по рекламация“.

(4) Правото на пропорционално намаляване на цената и на разваляне на договора се упражнява с уведомяването на Продавача за това.  

(5) Потребителят трябва да предостави стоките, които иска да замени или ремонтира на разположение на Продавача. При замяна на стоките Продавачът трябва да вземе стоките обратно от Потребителя за своя сметка.

37. (1) Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба в следните случаи:

1. Продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие, включително и поради това, че ремонтът или замяната са се оказали невъзможни или са свързани с непропорционално големи разходи за Продавача;

2. Продавачът не е извършил замяна на стоката, съобразно правилата на настоящите Общи условия или правилата на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки;

3. Несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба;

(2) Потребителят уведомява Продавача, когато иска да упражни правото си на разваляне на договора или на пропорционално намаляване на цената.

(3) Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. 

(4) Когато несъответствието се отнася само за някои от стоките, Потребителят може да развали договора за продажба по отношение на тези, които не съответстват и по отношение на всички други, които е придобил заедно тях, освен ако не може разумно да се очаква, че той ще се съгласи да запази само стоките, които съответстват.

(5) Когато Потребителят развали договора за продажба изцяло или частично, той трябва да върне стоките на Продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е уведомил Продавача за решението си да развали договора за продажба, освен ако те вече не са предадени на Продавача. Крайният срок е спазен, ако Потребителят е върнал или изпратил стоките обратно на Продавача преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи за връщане на стоките, в т.ч. експедиране на стоките, са за сметка на Продавача.

XV. ПРОИЗВОДСТВО ПО РЕКЛАМАЦИИ

38 (1) При несъответствие на потребителската стока с изискванията по чл. 36, ал. 1 от настоящите общи условия или с изискванията по предоставената търговска гаранция Потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба чрез ремонт или замяна. 

(2) Когато купувач е друг търговец той може да предяви рекламация и да поиска привеждане на закупените от него стоки в съответствие в рамките на предоставената му гаранция или в случай на скрити недостатъци.

39 (1) Рекламации на закупени стоки следва да бъдат направени в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство или в съответствие с условията и сроковете на предоставената търговска гаранция.

40 (1) Рекламацията се предявява пред Продавача или упълномощено от него лице на Продавача на адреса му и на телефона за обслужване на клиенти, посочен в настоящите общи условия и на сайта. Купувачът следва да представи на хартиен или електронен носител фискалния бон (касовата бележка) и фактурата за стоката, за която се предявява рекламация, които са му издадени при закупуване на стоката.      

(2) В случай, че несъответствието попада в обхвата на законовата гаранция и се установи, че стоката не може да бъде поправена или не може да бъде заменена Продавачът уведомява за това Купувача, а Купувачът може да развали договора, като уведоми Продавача за това.     

(3) В случай, че Купувачът развали договора, Продавачът възстановява заплатената от него цена като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство.

XVI. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПРИ ПОТРЕБИТЕЛСКИ СПОРОВЕ.

41 (1) В съответствие с разпоредбите на ЗЗП всеки Потребител може да се възползва от процедурата за алтернативно решаване на потребителски спорове по смисъла на този закон.

(2) Процедурата за посредничество при потребителски спорове и използването на помирителни комисии е уредена в Глава девета от ЗЗП, чл. 181а и сл.

XVII. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДЕЙСТВИЕТО НА НАСТОЯЩИТЕ ОБЩИ УСЛОВИЯ.

42 (1) Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни от Продавача/Доставчика по всяко време по негово усмотрение или, ако това е необходимо, по силата на влязъл в сила нормативен акт. Във всеки случай на промяна на Общите условия, Продавачът уведомява Ползвателите на онлайн платформата, чрез публикуването на новите Общи условия в сайта. Всеки ползвател има задължение да прави справка за евентуални промени на Общите условия на сайта при всяко негово използване.     

(2) Промените в Общите условия влизат в сила незабавно от публикуването им и са задължителни за всички Ползватели на сайта от момента на използването на сайта от тяхна страна. Купувачът се счита обвързан с Общите условия с актуалната им редакция с факта на тяхното приемане към момента на извършване на поръчка/запитване в сайта, а при закупуване на стоки от търговските обекти, от момента на сключване на договора в търговския обект.

XVIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

43 (1) Нито една от страните няма да носи отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство.

(2) Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие, то не спре, всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява Договора без да дължи на другата обезщетения, за каквито и да е евентуално претърпени вреди.

44 (1) Настоящите Общи условия  се уреждат от действащото българско законодателство. В случай на спор, компетентен да разреши спора, е съдът съобразно правилата на Гражданския процесуален кодекс.

(2) Всеки Потребител, в случай на спор, може да прибегне до помирителна комисия съгласно ЗЗП, процедура за медиация или друг алтернативен начин за разрешаване на спорове.

(3) В случаите, когато Купувач е друг търговец, страните изрично се съгласяват приложимото за техните правоотношения право да е българското.     

45 Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия се окажат недействителни или неприложими, независимо от причината за това, то това не влече недействителността или неприложимостта на останалите разпоредби и няма да води до недействителност на незасегнатите разпоредби.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––-

Настоящите Общи условия за ползване на уебсайта са одобрени от Управителя на Дружеството.

София / 2024 г.